ご利用ガイド
はじめての方へ
ZENYにご興味を持っていただき、ありがとうございます！ ここでは「初めて購入するけど、どうやって進めればいいの？」という疑問から、配送やお支払い、返品まで、よくいただく質問にお答えしています。 ぜひ、安心してお買い物を楽しんでくださいね。
ご購入の流れ
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商品をカートに入れる
配信中の商品をタップし、欲しい商品を選んで「カートに追加」をタップするだけ！
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カートをチェック
画面右上のカートアイコンから注文内容を確認し、問題なければ「ご購入手続きへ」をタップします。
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お客様情報を入力
お名前や住所、連絡先などを入力してください。すでにアカウントをお持ちの方はログインしていただくと、入力が省略できて便利です。
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お支払い方法を選ぶ
クレジットカード、スマホ決済、コンビニ決済、後払いなどお好みの方法をお選びいただけます。
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注文を確定
ご入力内容や注文商品を最終チェックし、「注文を確定する」をタップ！ ご登録のメールアドレスに確認メールをお送りします。
よくあるご質問（FAQ）
1.初めてのお買い物
Q: 初めて購入するので不安なのですが…
A: ご安心ください！上記のステップに沿って進めれば、カンタンにご購入いただけます。わからないことがあればいつでもお問い合わせくださいね。
1.配送・注文について
Q: 送料はかかりますか？
A: 送料は全国一律600円になります！
配信中の商品であれば対象商品の送料が無料になります！
Q: 注文履歴はどこで確認できますか？
A: ログイン後、マイページの「注文履歴」から確認できます。
Q: 商品はいつ届きますか？
A: 商品ごとに発送予定日や到着目安が違います。詳しくは各商品ページの「発送予定日」をご覧ください。
Q: 配送業者を指定したいのですが…
A: 申し訳ありませんが、佐川急便・ヤマト運輸・定形外郵便のいずれかでお送りしております。選択はできませんのでご了承ください。
Q: 配送状況を追跡したいです
A: 商品発送の際にお送りするメールに追跡番号を記載しています。定形外郵便は追跡ができませんのでご注意ください。
Q: 配送日時の指定はできますか？
A: 発送通知メール内にある追跡番号から、お荷物の日時指定が可能です（定形外郵便は不可）。
Q: 配送先の住所を変更したい！
A: 発送前であれば、マイページから変更できます。発送後は変更が難しいため、直接配送会社へお問い合わせください。
Q: 発送を一時的に保留してほしい
A: お問い合わせフォームからその旨ご連絡いただければ、対応させていただきます。
3. 返品・交換について
Q: 返品はできますか？
A: お客様のご都合による返品やキャンセルは原則お受けしておりません。ただし、アパレル商品は「アパレル商品返品サービス」の対象となります。詳しくはこちらをご覧ください。
4. お支払い方法について
Q: どんな支払い方法がありますか？
A:各種クレジットカード
スマホ決済
コンビニ振込
後払い決済
Q: 途中で支払い方法を変えたい！
A: 恐れ入りますが、ご注文が完了したあとの支払い方法変更はできません。
Q: 毎回クレジットカードを入力しないといけないの？
A: 会員登録をしていただくと、カード情報を保存できるので次回以降は入力不要です！
Q: 毎回住所を入力するのが面倒…
A: こちらも会員登録していただくと、次回から住所が自動入力されるのでとってもスムーズです。
5. トラブルが起こったら？
Q: 商品を受け取れなかった…
A: 配送業者の保管期限（通常7日程度）を過ぎると返送されてしまいます。再送をご希望の場合、1,500円の送料を頂戴しております。詳しくはこちらをご覧ください。
Q: 注文完了メールが届かない
A: 迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。「zenerationyouth@gmail.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
Q: 不良品や注文と違う商品が届いた…
A: 大変申し訳ありません。速やかに交換・返品対応をさせていただきますので、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q: アカウント情報やパスワードを忘れちゃった
A: マイページから再発行が可能です。どうしてもわからない場合は お問い合わせフォームにてご連絡ください。
お問い合わせ
その他ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。 皆さまに気持ちよくお買い物いただけるよう、スタッフ一同がんばります！ 「どうやって買えばいいかわからない」「こんなときはどうすれば？」といった疑問は、遠慮なくお問い合わせくださいね。 ライブコマースを通して、みなさまのお買い物がもっと楽しく、もっと身近になるようにサポートいたします！
